Отдел продаж работает в режиме пожара?

Сотрудникам нужны четкие инструкции, регламенты и понятные правила обслуживания клиентов.
Всё это (даже больше) включает в себя База знаний компании.

Что такое База знаний компании?

База знаний ( она же Книга Продаж) – это главный документ отдела продаж. Она необходима, для того чтобы сократить время обучения новых сотрудников, выполняющих функции продавцов, а также уменьшить затраты при масштабировании бизнеса. Плюс к этому, сотрудники начинают работать по разработанных стандартах, что увеличивает прибыль и повышает лояльность со стороны клиентов.

Какие конкретно проблемы она позволяет решить?

1. Быстрое обучение. Я заметил, что новые сотрудники, которые приходят на позицию менеджера по продажам, по обслуживанию клиентов и т.д. начинают приносить доход только через 4-6 месяцев работы на сложных продуктах и через 1-2 на простых. База знаний позволяет максимально сократить эти сроки. Для сложных продуктов – до 1 месяца, для простых – до 1 недели.

2. Существенно снизить финансовые затраты компании. Давайте посчитаем, в какую сумму обходится компаниям обучение «по старинке». В среднем заработная плата менеджера в крупных городах колеблется на уровне $1000 в месяц. Значит, на сотрудника, работающего с простыми продуктами, уйдет 2-3 тысячи долларов. Для сложных продуктов цифры уже интереснее – от 4 до 6 тысяч долларов на одного менеджера . А если Вам нужно набрать сразу человек пять? А если вспомнить о том, сколько людей может пройти через кампанию, прежде чем она найдёт своих идеальных менеджеров?

3. База знаний включает в себя всю необходимую информацию для работы новых и сертификации уже работающих сотрудников. Включает в себя: цели компании, должностные инструкции, требования к внешнему виду и поведению, схему продаж, скрипты продаж, информацию о товарах/услугах и многое другое.


ВАРИАНТ СОДЕРЖАНИЯ ВАШЕЙ БАЗЫ ЗНАНИЙ

     I. Общие положения
1. Суть, задачи и команда авторов Базы знаний Вашей компании.
2. Структура Базы знаний.
3. Процедура внесения изменений в Базу знаний.
     II. Корпоративный кодекс Вашей компании
1. Обращение генерального директора компании.
2. Цели и задачи Корпоративного Кодекса.
3. История компании.
4. Наши конкурентные преимущества.
5. Обязательства Компании перед Сотрудниками.
6. Обязательства Сотрудников перед Компанией.
     III. Организационные вопросы
1. Распорядок дня сотрудника компании.
2. Должностные инструкции сотрудников отдела продаж.
3. Требования к внешнему виду и поведению сотрудников отдела продаж на рабочем месте.
     IV. Описание процесса Продажи. Технология работы с Клиентом
1. Описание процесса продажи (СХЕМА процесса продажи).
2. Инструкция о процедуре и порядке ведения клиентской базы.
3. Типы клиентов, особенности работы с каждым из них.
4. Структура, технология исходящего, входящего и повторного звонка.
5. Подготовка к переговорам. Структура личной встречи и правила ее проведения.
6. Вступление в контакт, вызов доверия.
7. Техники выявления потребностей. Работа с разными типами вопросов.
8. Выстраивание презентации на основе собранной информации по формуле продажи выгоды.
9. Модель работы с возражениями клиента. Технология отстройки от конкурентов.
10. Техники дожима. Как помочь Клиенту принять решение о покупке.
11. Приемы успешного завершения сделки.
12. Описание процесса выполнения заявки клиента.
13. Основные документы на всех этапах продажи. Порядок и процедура их заполнения.
14. Дополнения:
> Личные примеры успешных продаж. Замечания и наблюдения менеджеров.
> Сложные случаи — сценарии отработки.
     V. Технические характеристики и потребительские выгоды основных продуктов компании
Принцип описания Продукта:
1. А) Характеристики товара, по которым выбирает клиент. Показатели по данным
характеристикам продукта Вашей компании в сравнении с продуктом прямых конкурентов (в
виде таблицы).
2. В) Текст презентации Продукта с отстройкой от конкурентов.

ЧТо такое Современная база знаний?

Лучше чем презентация данного инструмента не объяснит никто. Смотрите видео! Инструмент анонсирован и будет доступен зимой. Мы можем начать сбор информации, составление книги и её структурирование. Как только инструмент появиться в Битрикс24, мы сразу начнём создание базы знаний внутри системы.

Сейчас, открыт предзаказ на создание такой базы, внутри корпоративных порталов Битрикс24. Данная услуга будет называться - База знаний компании.

База знаний поможет Вашей компании создать стандарты обслуживания, поможет сотрудникам в быстрой адаптации, даст понимание какие цели и куда движется компания, как этих высот достичь. Всё это в совокупности даёт огромные результаты в виде дополнительной прибыли и лояльности со стороны клиентов.

Акционная стоимость данного пакета = стоимости пакета "Классический"!
Поспешите, количество одновременно взятых в работы проектов ограничено!

Стоимость услуги

ПАКЕТ: ОПТИМАЛЬНЫЙ

+ скрипты в виде интеллект-карты

$2900
срок выполнения - 1-1,5 месяца

  • Общие положения
  • Описание процесса продаж
  • Технология работы с Клиентом
  • Скрипты продаж
  • Ориентировочно 30-40 страниц*

ПАКЕТ: КЛАССИЧЕСКИЙ

+ скрипты в виде интеллект-карты

$3750
срок выполнения - 1,5-2 месяца

  • Все 5 разделов книги
  • Глубокая проработка компании
  • Цели и стратегия компании
  • Скрипты продаж
  • Ориентировочно 55 страниц*

Пакет: База Знаний в Битрикс24

+ скрипты в виде интеллект-карты

$3750
Акционная стоимость - до 1 ноября
Срок выполнения - 1,5-2 месяца

  • Все 5 разделов книги
  • Глубокая проработка компании
  • Цели и стратегия компании
  • Скрипты продаж
  • Создано в современной системе: Битркис24

Кто поможет создать Базу знаний?


Владимир Владимирович Силенко – эксперт по бизнес-моделированию, консультант, интегратор, внедренец.

Профессиональный путь
Предприниматель с 2007 года. Занимался фото услугами, продажей канцтоваров, видео-рекламой в маршрутных такси, продаже акриловых зеркал и часов.

Путь в консалтинге начался в 2014 году, с должности младшего маркетолога в московском маркетинговом агентстве Pashigrev Marketing (работая удаленно). Далее, перешел на должность специалиста по b2b-продажам.
Специализация: скрипты продаж, создание корпоративных книг продаж.

С июля 2015 года, занялся внедрением CRM систем и моделированием бизнес-процессов предприятий Украины в составе компании Auspex.

В 2017 году получил статус золотого сертифицированного партнера Битрикс24 в Украине, с присвоенными компетенциями «Бизнес-процессы» и «Внедрение CRM».

В 2018 году стал официальным дистрибьютором компании Nicgrade в Украине.
В данный момент работает, как независимый эксперт по бизнес-моделированию, автоматизации предприятий, внедрению CRM и разработкой документов для отдела продаж, под брендом B2B STS.

Некоторые клиенты:
«Века Буд» - г. Киев;
«ZABUGOR.COM» - г. Киев;
«VšĮ Studijų Ekspertai» - г. Вильнюс, Литва;
«ХерсON» - г.Херсон;
«RosCandles» - г. Москва;
«Панда Экспресс» - г. Волгоград;
«Abordage Logistics» - г. Киев;
«Прайм-Трейд» - г. Киев;
«Терракот Украина» - г. Киев;
«Сварком» - г. Киев;
«O bag» - г. Киев;
ТВК «Ванкор» - г. Киев;

Навыки и услуги:
1. Бизнес-моделирование.
2. Регламентирование бизнес-процессов.
 
3. Автоматизация бизнес-процессов.
4. Внедрение CRM.
5. Интеграции информационных систем, сайтов, сервисов.
6. Интеграция IP-телефонии.
7. Обучение.
8. Написание скриптов продаж.
9. Создание Баз знаний (корпоративных книг продаж).
10. Написание должностных инструкций.

Ссылки:
Сайт B2B STS 
Блог B2B STS
Мы на сайте Битрикс24
Группа B2B STS в Facebook
Личный профиль Facebook
Личный профиль в Linkedin 

Заказать Базу знаний компании

Оставьте заявку!

Не теряйте драгоценного времени. Доверьте задачу эксперту по созданию Баз знаний и автоматизации отделов продаж.

Наши контакты:

г. Смела, Украина
+38 (098) 353 53 42
hi@b2bsts.com