Блог

Зачем интегрировать телефонию с CRM-системой?

Каждая организация старается оптимизировать процесс работы, тем самым сэкономить траты и повысить доходы от проекта. Для того чтобы автоматизировать работу, можно применять современные программы от Битрикс24. Данная платформа также имеет и различные концепции, одной из них является CRM-телефония, которая позволяет грамотно использовать ресурсы компании.

Преимущества программы

Звонок клиента – это основное в работе любой фирмы, но достаточно часто поток заказов велик, и персонал физически не успевает отвечать на все входящие звонки, поэтому и существует такая программа, как CRM. При выборе CRM для компании, проконтролируйте, чтобы электронная программа имела возможность интеграции телефонии. С помощью данной функции менеджеры смогут совершать звонки клиентам со своего компьютера. Резюмируя вышесказанное, скажу, что CRM-система от Битрикс24 обладает целым спектром преимуществ.

  1. Проводя интеграцию телефонии с компьютерной программой, можно упростить работу отдела продаж, а также проанализировать действия менеджеров с помощью такой информации: длительность вызова, количество звонков, совершенных за определенный период времени, количество обработанных заказов, качество работы с клиентами. Таким образом, можно сделать вывод об эффективности работы сотрудника или же целого отдела.
  2. Ни один клиент, позвонивший в фирму, не останется без внимания и консультации. Как только заказчик совершает вызов, его автоматически фиксирует программа в базе данных, а также сохраняет информацию о длительности звонка каждого абонента.
  3. Благодаря программе есть возможность сократить штат сотрудников: пользуясь такой системой, один человек сможет осуществить работу нескольких.
  4. В CRM автоматически записываются все входящие и исходящие звонки. Возможна даже детализация вызова, если потребуется.
  5. С помощью компьютерной программы можно расширить базу клиентов, а также грамотно распределить нагрузку между сотрудниками.
  6. Полностью исключается человеческий фактор. Сотрудник компании не сможет забыть перезвонить клиенту. В системе фиксируются все данные и хранятся в памяти, а также отображаются напоминания о несовершенных вызовах.
  7. С помощью данной системы руководитель отдела или компании сможет контролировать работу своих сотрудников. После этого есть возможность проанализировать действия конкретного менеджера и определить эффективность его работы.
  8. Начальник имеет возможность увидеть все показатели работы за разные периоды. С помощью такой информации можно правильно распределить обязанности между сотрудниками.
  9. Программа уведомляет о всех отношениях между фирмой и клиентом. Это очень удобно для менеджера: как только он увидит входящий звонок, он сразу же сможет просмотреть информацию о покупателе: полную переписку, реквизиты, какую компанию он представляет, историю вызовов.
  10. Каждый звонящий сразу же автоматически вносится в базу данных.
  11. Система CRM способна мотивировать, дисциплинировать, а также настроить на качественную работу сотрудников за счет того, что все звонки записываются и их возможно прослушивать.

Как специалист по автоматизации бизнес-процессов могу точно сказать, что самым выгодным вариантом для любой фирмы является именно CRM с интегрированной в нее телефонией. С ее помощью каждая компания сможет увеличить доходы, а также наладить общение с клиентами и сотрудниками.

Зарегистрировать Битрикс24

Vladimir Silenko. B2B | STS - Стратегии и тактики продаж. 2015 - 2016