Блог

Повторные продажи и автоматические поздравления с праздниками!

Если Вы не используете систему управления клиентами Битрикс24, можете закрыть эту статью и не тратить на неё время. Если же, Вы используете данную систему или планируете её использовать в ближайшее время, хочу поделиться с Вами одним интересным случаем.

Буквально неделю назад у одного из моих постоянных клиентов был День Рожденья. И нам срочно, надо было решить важный вопрос по разработке бизнес-процесса. Мы созвонились, поговорили и в конце разговора, я решил поздравить его с этим праздником. Но перед этим, по напоминанию facebook я поздравил его в сети.

В ответ я услышал радостный голос и благодарность следующего содержания: «Спасибо, Владимир! Вы меня уже везде поздравили!». Я сначала было не понял о чем шла речь, но потом вспомнил, что у меня на портале в CRM-системе создан бизнес-процесс поздравления клиентов с Днем Рождения. В итоге, клиент получил официальное поздравление на почту и два более дружеских (в соц.сети и по телефону).

Нет, конечно же, этот бизнес-процесс работает уже давно и периодически поздравляет клиентов, но этот случай напомнил мне книгу Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Там был момент, когда один из менеджеров продававший автомобили, каждый год отправлял им открытку с каким-то простым текстом, при чем одним и тем же! Тем самым показывая, что он не забывает о существовании этих людей. И это позволяло ему с каждым годом повышать свой доход, за счет повторных продаж.

С одной стороны это может выглядеть, как манипуляция. Но с другой, для людей с такой памятью как у меня, это отличный помощник, которому не нужно платить деньги. 🙂

Вкратце, расскажу как это работает.

У Вас в Битрикс24 есть поле контакта — дата рождения. Туда заноситься информация, но чтобы поздравить клиента, менеджер должен поставить себе напоминание, потом среагировать на него и позвонить/написать/сделать пост, поставить новое напоминание и т.д. В основном как бывает? Правильно! Менеджер раздолбай или не заинтересован тратить на эти действия время. В итоге, эта информация не задействована и никак не работает на Ваш бизнес.

Как это происходит у меня:

1. Создается карточка контакта.
2. Автоматически запускается бизнес-процесс и стает в паузу.
3. В День Рождения клиента, бизнес-процесс отправляет письмо.
4. И снова останавливается до следующего года.

Вот как немного нужно, чтобы повысить лояльность со стороны «участника» Вашей базы контактов. И даже если Вы не присылаете клиенту никакого контента по своей тематике, он помнит о Вас и эти воспоминания окрашены в теплые эмоциональные тона.

Приоткрою занавес, сейчас у меня работает 4 таких бизнес-процесса, для разных праздников и я планирую создавать подобные процессы, под более узкие события и даты жизни клиентов. Да, это много работы, но она того стоит!

Хотите автоматизировать поздравления для своих клиентов?

Напишите мне сейчас! Стоимость данной услуги не высокая. А если брать от 5-10 бизнес-процессов сразу, то действует ценовая градация.

Как это выглядит? В картинках.

1. Уведомляет Вас, что Вы кого-то поздравили и дает ссылку на карточку контакта.
2. Так выглядит само поздравление в почте.

2016-05-17_20-49-382016-05-17_20-50-24

Vladimir Silenko. B2B | STS - Стратегии и тактики продаж. 2015 - 2016